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Agent(e) service client

Maisons Laprise, Laval, Beloeil, Québec ou Montmagny
Poste permanent à temps plein ou temps partiel
Entrée en fonction : Dès maintenant

Job description

Passionné de maisons et du contact humain, l’agent du service client de Maisons Laprise doit être à l’écoute des clients et en mesure de répondre à leurs questions. L’agent doit aider le client et fournir l'information nécessaire et/ou les référer au bon département au besoin. Son objectif est de diriger le client vers le service de conseillers-experts, afin de conclure une vente.

Main responsibilities

- Écouter les besoins et interrogations du client entrant.
- Échanger et répondre aux demandes de renseignements sur l’entreprise, nos produits et les services offerts par Maisons Laprise selon leurs besoins;
- Faciliter la compréhension des produits et services offerts;
- Expliquer au besoin comment trouver et naviguer sur notre site internet;
- Diriger les clients en fonction des étapes à venir.
- Gestion des suivis et relances des clients enregistrés dans le système erp;
- Prévoir une rencontre avec un conseiller expert, au besoin.
- Ces interactions ont lieu par téléphone, par courriel et/ou par vidéoconférence.

Selection criteria

- Excellente maîtrise de la langue française parlée et écrite
- Très bonne maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite (bilinguisme exigé)
- Bonne maîtrise de l'informatique
- Bonne maître de la téléphonie IP
Expérience dans le service à la clientèle (un atout)
AEP, DEP ou AEC en service à la clientèle ou service-conseil (un atout)

Skill requirements

- Persuasion
- Passion pour le travail au public
- Entregent et attitude positive
- À l'aise en travail d'équipe
- Assidu
- Sens de l'organisation
- Diplomate
- Politesse et emphatie

Employee benefits

- Programme d’assurances collectives
- REER collectif avec participation de l’employeur
- REER collectif avec participation de l’employeur
- Des projets stimulants et un travail d’équipe multidisciplinaire

Working conditions

- Horaire de jour, soir et fin de semaine
- Horaire flexible selon disponibilités
- Salaire avantageux selon expérience

Additional information

POUR POSTULER:
Faites-nous parvenir votre Curriculum vitae par courriel à : job@maisonlaprise.com

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